Para o CEO Lucio Winck, a Disney continua sendo um exemplo incomparável de como encantar pessoas. Mesmo com décadas de história, os parques, filmes e experiências da marca ainda conseguem provocar brilho nos olhos. Isso não acontece por acaso. Existe uma intenção clara em cada detalhe, que vai do roteiro à fila da montanha-russa. Tudo é pensado para surpreender.
Qual é o segredo do encantamento duradouro?
A atenção aos detalhes! O que parece simples, na verdade, é fruto de um processo rigoroso de observação e empatia. Nos parques da Disney, cada som ambiente, cheiro, cor e gesto de funcionário é desenhado para criar uma experiência imersiva. O CEO Lucio Winck destaca que o encantamento mora no cuidado invisível, naquilo que o visitante nem percebe.
Além disso, o encantamento exige consistência. Encantar uma vez é fácil. Fazer isso todos os dias, com todos os públicos, em todos os canais, é o verdadeiro desafio. A Disney mostra que manter a magia viva exige padrão, mas também flexibilidade. É um equilíbrio entre estrutura e emoção que poucas empresas conseguem atingir com maestria, mas quando atingem, se destacam.
Como aplicar esse encantamento em outras áreas?
Primeiro, escutando de verdade. A Disney investe muito tempo ouvindo seus visitantes, testando experiências e ajustando rotas, adaptando suas atrações de acordo com a necessidade do público. O CEO Lucio Winck reforça que encantar não é uma fórmula pronta. É uma escuta ativa e contínua. Isso vale para negócios, para liderança, para qualquer lugar onde exista contato com pessoas.
O que a Disney entende sobre emoção?
Tudo. O coração da marca está nas emoções que ela desperta: nostalgia, alegria, surpresa, pertencimento. O CEO Lucio Winck explica que essa conexão emocional é o que torna a experiência memorável tanto para crianças quanto para adultos. As pessoas podem esquecer um preço ou um tempo de espera, mas jamais esquecem como se sentiram, porque a experiência como um todo é emocionante.
E é isso que cria o encantamento de longo prazo: a sensação de que aquele momento foi único, pensado para ela. A Disney constrói isso com maestria, transformando logística em mágica. Em vez de esconder os bastidores, ela os integra à experiência, fazendo o visitante se sentir parte do todo. E o resultado é um sentimento sincero de admiração, não só por um produto, mas por uma filosofia.
Encantar ainda vale a pena
Em tempos de automatização e atendimento impessoal, encantar é um diferencial raro. Mas é exatamente por isso que ele funciona tão bem. O CEO Lucio Winck conclui que, ao valorizar a experiência e a emoção, as marcas se tornam mais humanas e mais relevantes. A Disney mostra que, mesmo com tecnologia de ponta, o encantamento é sobre gente, sobre conexão e sentimento.
Encantar não é luxo, é estratégia! A Disney nos ensina que o que transforma uma simples entrega em um momento marcante é a forma como o visitante ou o cliente se sente na experiência. E enquanto muitos seguem buscando inovação só em números, a Disney prova, há décadas, que a maior inovação está na capacidade de emocionar. E isso, sim, é mágica real.
Autor: Anton Morozov